Поддержка Mindroom
Расскажите, что случилось. Мы поможем разобраться.
Для быстрого ответа выберите подходящий канал и приложите только те сведения, которые нужны для проверки проблемы.
Куда написать
/support или сообщение через центр обратной связи.Открыть Mindroom ↗
ПлатежиИспользуйте /paysupport. Контакт: https://t.me/mindroomquiz_support_bot.Платёжная поддержка ↗
Данные и юридические вопросыНапишите на mindroomquiz.public@gmail.com.Написать письмо ↗
Telegram Support и поддержка магазинов приложений не рассматривают покупки, сделанные у Mindroom. Ответственность за продукт, обращения и возвраты несёт оператор Mindroom.
Если проблема связана с игрой
Укажите режим, примерное время, что вы ожидали увидеть и что произошло. Для ошибки в вопросе приложите текст вопроса или отправьте жалобу через кнопку рядом с ним — система добавит идентификатор вопроса автоматически.
Не отправляйте пароль Telegram, коды входа, банковские реквизиты или полный экспорт аккаунта.
Платежи и возвраты
Покупки цифровых возможностей проходят только в Telegram Stars. Чтобы найти операцию, сообщите дату, название товара, сумму в Stars и идентификатор платежа Telegram, если он доступен.
Если товар не был начислен или услуга не соответствует описанию, оператор проверит журнал операции и при подтверждении проблемы исправит начисление либо оформит полный возврат Stars через Telegram Bot API. Использованный расходуемый товар проверяется индивидуально; это не ограничивает права, которые предоставлены вам применимым законодательством.
Мы подтверждаем получение обращения без неоправданной задержки и рассматриваем требования в сроки, установленные применимым законодательством.
Доступ, исправление и удаление данных
В боте доступна команда /delete_me для удаления профиля Mini App, игровой истории, рейтинга, отзывов и персонализированной аналитики. Записи о платежах могут сохраняться после удаления профиля для возвратов, предотвращения злоупотреблений и обязательного учёта.
Для запроса копии данных, исправления сведений или удаления результатов групповых игр напишите на mindroomquiz.public@gmail.com. Мы можем попросить подтвердить, что Telegram-аккаунт принадлежит заявителю.
Реквизиты оператора
- Оператор
- ИП ДУБАНОВ РОДИОН ЮРЬЕВИЧ
- Регистрационные сведения
- ИНН 026615978091 · ОГРНИП 326784700324356, зарегистрирован 08.09.2026
- Адрес
- 198334, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Партизана Германа, д. 33, литера А, кв. 258
Обращения через бота
Откройте @mindroomquiz_support_bot, нажмите «Старт» и отправьте текст до 3000 символов. Бот сохранит сообщение, выдаст номер обращения и доставит ответ оператора в тот же чат. /tickets показывает ваши обращения, /close НОМЕР закрывает обращение. Пока поддерживаются текстовые сообщения.
Не отправляйте пароли, коды входа, паспортные данные и номера банковских карт. Для платежа достаточно товара, даты, суммы в Stars и идентификатора платежа, если он известен. Если бот недоступен, напишите на mindroomquiz.public@gmail.com.
Переписка поддержки хранится отдельно от игрового профиля. Запросить доступ, исправление или удаление можно в этом же боте либо по электронной почте.